El servicio de atención en línea, el oyente tiene más agilidad y facilidad para el manejo de los oyentes de la radio, pero los beneficios van más allá. Y eso es lo que vamos a hablar en este post!!!
Hace más de un año, disponemos de los nuevos canales de comunicación entre nuestros clientes y nuestro equipo de atención al cliente. Estos canales han nacido de la necesidad de facilitar el contacto de los clientes con nuestros expertos y de servir a los lugares que ellos necesitan.
Y, pensando en eso, en esa flexibilidad de la que hemos llevado a cabo en el Servicio al cliente en Línea, como una de las novedades del software de Automatización de Radio, InfoRadio de la Gestión de los Oyentes. La Plataforma, que es una evolución de los productos existentes en el mercado de la radiodifusión comercial, la gestión de los oyentes. Leer más
Que es lo que hace que el Servicio al cliente en Línea?
Las funciones desarrolladas por la que Informa que para el InfoRadio la Gestión de los Oyentes, que permiten que el radio de construir una buena relación de trabajo con los alumnos, desde la primera toma de contacto.
En la atención directa a la persona que escucha, que este contacto se lleva a cabo a partir de las redes sociales o en WhatsApp. De la misma manera que toda acción genera a partir de un contacto, tales como el registro de la escucha en la promoción o participación en un programa.
Cuál es el impacto de la radio?
Entre las principales ventajas de los servicios en línea y a la persona que escucha se puede observar que los organismos de radiodifusión y el equipo de atención al cliente, pero si nos fijamos en la herramienta para la Gestión de los Asistentes, en general, de los beneficios que se alcanzan todos los ámbitos de la radio.
Algunas de las ventajas de la Atención directa a la persona que Escucha
- Uma das vantagens é a centralização dos canais de comunicação da emissora (telefone, redes sociais, WhatsApp e Telegram) em uma única tela, não há necessidade de acessar vários aplicativos ao mesmo tempo. Dessa maneira, a equipe pode ter uma maior produtividade.
- O total controle e organização dos atendimentos também é uma parte importante, uma vez que o responsável tem controle dos atendimentos em andamento e dos realizados. É possível gerenciar diversos atendentes de uma só vez e transferir o atendimento do ouvinte a outra pessoa, se preciso.
- A oferta de outros canais, além do telefone, possibilita uma comunicação direta e precisa com o ouvinte, uma vez que ele pode escolher se a mensagem será enviada por texto, áudio, vídeo ou imagens.
- Vale a pena destacar que as vantagens do Atendimento Online influenciam, positivamente, na qualidade geral do atendimento. Prova disso é que o atendente tem acesso rápido e fácil ao cadastro do ouvinte e de suas participações em promoções, sorteios e nos pedidos musicais. Assim como também pode realizar rapidamente o cadastro do ouvinte, caso seja sua primeira participação.
- Por último, mas não menos importante, o Atendimento Online do Gestão de Ouvintes conta com um Editor de Áudio que deixa a comunicação mais breve e objetiva, o que também influencia na plástica da rádio.
Por lo tanto, de lo que se pensó en las ventajas y los beneficios de la atención directa a la persona que escucha? Esperamos que te haya gustado.
Aún nos queda mucho para hablar de este tema, y si quieres saber más, haz click aquí para hablar con uno de nuestros asesores.
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