Imagem destaque atendimento online no rádio

Atendimento online ao ouvinte e seus benefícios

O atendimento online ao ouvinte traz mais agilidade e praticidade para a gestão de ouvintes na rádio, mas os benefícios vão além. E é isso que vamos falar nesse post!

Há um ano, disponibilizamos novos canais de comunicação entre nossos clientes e nossa equipe de atendimento. Esses canais nasceram da necessidade de agilizar o contato dos clientes com nossos analistas e de atendê-los onde eles precisarem.

E, foi pensando nessa flexibilidade que implementamos o Atendimento Online como uma das evoluções do InfoRadio Gestão de Ouvintes. Plataforma que é uma verdadeira revolução dos produtos existentes no mercado de radiodifusão voltada ao gerenciamento de ouvintes. Leia mais aqui

O que faz o Atendimento Online do InfoRadio Gestão de Ouvintes?

Os recursos desenvolvidos pela Informa para o InfoRadio Gestão de Ouvintes permitem que a rádio construa um bom relacionamento com seus ouvintes desde o primeiro contato.

No atendimento online ao ouvinte, esse contato é realizado partir das redes sociais ou do WhatsApp. Da mesma maneira que qualquer ação gerada a partir do contato, como o cadastro do ouvinte em promoções ou sua participação em algum programa.

Qual o impacto do Atendimento Online na rádio?

As principais vantagens do atendimento online ao ouvinte podem ser observadas pelos locutores e pela equipe de atendimento, mas se analisarmos a ferramenta para Gestão de Ouvintes no todo, os benefícios atingem todas as áreas da rádio.

Algumas vantagens do Atendimento Online ao Ouvinte para a rádio
  • Uma das vantagens é a centralização dos canais de comunicação da emissora (telefone, redes sociais, WhatsApp e Telegram) em uma única tela, não há necessidade de acessar vários aplicativos ao mesmo tempo. Dessa maneira, a equipe pode ter uma maior produtividade.
  • O total controle e organização dos atendimentos também é uma parte importante, uma vez que o responsável tem controle dos atendimentos em andamento e dos realizados. É possível gerenciar diversos atendentes de uma só vez e transferir o atendimento do ouvinte a outra pessoa, se preciso.
  • A oferta de outros canais, além do telefone, possibilita uma comunicação direta e precisa com o ouvinte, uma vez que ele pode escolher se a mensagem será enviada por texto, áudio, vídeo ou imagens.
  • Vale a pena destacar que as vantagens do Atendimento Online influenciam, positivamente, na qualidade geral do atendimento. Prova disso é que o atendente tem acesso rápido e fácil ao cadastro do ouvinte e de suas participações em promoções, sorteios e nos pedidos musicais. Assim como também pode realizar rapidamente o cadastro do ouvinte, caso seja sua primeira participação.
  • Por último, mas não menos importante, o Atendimento Online do Gestão de Ouvintes conta com um Editor de Áudio que deixa a comunicação mais breve e objetiva, o que também influencia na plástica da rádio.

E aí, o que achou das vantagens e dos benefícios do atendimento online ao ouvinte? Esperamos que tenha gostado.

Ainda temos bastante coisa para falar sobre esse assunto e se você quiser saber mais, clica aqui para falar com um de nossos consultores.

Você também pode se cadastrar para testar gratuitamente a ferramenta para Gestão de Ouvintes, clicando aqui.

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